Aqui você encontra respostas rápidas e diretas sobre algumas questões quanto ao Divino Dom.


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Começando com a gente
O que é Divino Dom Marketplace?
O Divino Dom Marketplace é uma plataforma que permite que você venda seus produtos no maior shopping evangélico do Brasil. A Divino Dom funciona como um mediador entre você e o cliente, oferecendo o tráfego mais qualificado da internet brasileira e a melhor experiência de compra.
O processo é simples: após efetuar o seu cadastro, você disponibiliza seus produtos a venda. Quando um cliente fecha um pedido com itens da sua loja, processamos o pedido, utilizando as mesmas ferramentas de análise de fraude e processamento de pagamento. Depois destas etapas, o pedido está disponível para você processar e preparar a entrega, emitindo a nota e entregando aos corrreios.
Você só é cobrado pelas suas vendas finalizadas, e recebe diretamente em sua conta o repasse do valor pago pelo cliente (com o desconto da comissão do serviço Divino Dom Marketplace).
Requisitos para ser um parceiro Divino Dom Marketplace
Podem se cadastrar pequenas e grandes empresas com CNPJ ativo e sem restrições, com CNAE de Varejista e inscrição no Sintegra para emissão de NF.
Além disso, os seguintes pontos devem ser observados:
- É preciso ter eCNPJ para assinar digitalmente o contrato de serviço marketplace;
- É obrigatória a emissão da nota fiscal eletrônica (NFe) de todos os produtos vendidos;
- Não é permitido realizar cadastro com CNPJ de filial devido à avaliação documental - realize o cadastro com o CNPJ da Matriz.
A validação da situação de seu CNPJ nos principais órgãos regulamentadores e fiscais é 100% digital.
Contrato
O contrato do serviço de Divino Dom é padrão para todos os sellers e rege todos os direitos e obrigações da parceria. É preciso ter eCNPJ(certificado digital) válido para o CNPJ que foi informado no cadastro, é obrigatório a aceitação dos termos de uso para concluir o cadastro na plataforma.
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Cadastros iniciais
Configurações iniciais
Após aprovado, é preciso completar o cadastro dos dados da sua loja, com as seguintes informações:
- Logo da loja;
- Cadastro dos dados da empresa;
- Cadastro do responsável pela empresa;

* A liberação da conta para cadastro de novos produtos pode demorar até 72 horas após o cadastro da empresa, devido a avaliação da empresa cadastrada por nossa equipe.
Configurações de frete
Inicialmente a plataforma não oferece geração de etiquetas para envio dos produtos, os fretes oferecidos pela plataformas são cotados apenas pela plataforma dos correios, neste primeiro momento, existem 3 formas de fazer o envio dos produtos vendidos;

1ª - Envio Convencional:
Você vai até uma agência dos correios, com os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra e a base de cálculos fornecidas pela plataforma dos correios, efetua o envio de forma convencional para o cliente direto no balcão dos correios.

2ª - Melhor Envio:
Com os dados fornecidos pelo cliente no momento da compra, você vai até a plataforma Melhor Envio, cria um conta de usuário, e pode gerar automaticamente sua etiqueta e colar na embalagem, com o Melhor Envio você ainda ganha descontos no envio dos produtos.

3ª - Contrato Próprio:
Caso possua contrato próprio com os correios, você pode utilizar ele para gerar suas etiquetas de envio, basta utilizar os Ados fornecidos pelos clientes no momento da compra.

No nosso blog, você pode ter mais detalhes sobre estás três modalidades de envio que podem ser utilizadas neste primeiro momento.
Inclusåo de novos produtos
Inicialmente você pode cadastrar seus produtos, um a um, num formulário simplificado. você deve preencher o formulário completo, incluindo informações, informações de frete, estoque e fotos do produto. Lembre-se: quanto mais informação você incluir, mais fácil para o cliente entender e comprar o seu produto.

Em seguida, o produto cadastrado passará por algumas validações de conteúdo e preço. Algumas destas etapas são feitas internamente, outras por você:

Etapas internas:
Identificação da oferta: verificamos se já vendemos o seu produto para fazer esta associação.
auditoria de conteúdo: checamos se as fotos e conteúdo escrito estão de acordo com as práticas de cadastro da Divino DOm(você terá mais informações sobre as validações dentro do nosso portal).

Suas etapas:
ajustes de conteúdo: se por acaso algum dos seus produtos não estiver em conformidade com nossas regras de produção, você poderá fazer os ajustes para submeter seu cadastro a uma nova validação. Os itens reprovados são apresentados no menu ''Meus Produtos'', com os motivos de reprovação.
Após estas etapas, o produto já está apto para aparecer em nosso site.
Atualização de preço e estoque
É muito importante que o preço e o estoque dos seus produtos estejam sempre atualizados. Isto garante uma venda contínua, sem gerar indisponibilidade nos pedidos efetuados pelos nossos clientes. Se você cancelar muitos pedidos por indisponibilidades, nós podemos suspender suas vendas.

Estas atualizações podem ser feitas no meu ''Meus Produtos''.

Produtos sem preço e/ou estoque não estarão disponível para vendas em nosso site.
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Vendendo com a gente
Acompanhe suas vendas e processe os pedidos
Quando um cliente fecha uma compra, nós validamos o estoque e fazemos a análise de risco de fraude e o processamento do pagamento.

Após aprovado, o pedido fica disponível para você: neste momento, você deve separar os itens, emitir a nota fiscal eletrônica, entregar ao transportador e acompanhar a entrega até o cliente. Todas as etapas do seu processo logístico possuem prazos (SLA) e devem ser informadas para nós, para que a gente deixe disponível para o cliente.
Atendimento ao cliente
O cliente com dúvida ou reclamação entra em contato conosco e, se necessário, direcionaremos o chamado para você atender. O retorno de atendimento ao cliente é obrigatório e possui prazo estipulado de resposta (SLA).

Você provavelmente receberá pedidos de troca e cancelamento
Isso geralmente acontece, então temos uma área reservada no portal para trocas e cancelamento. Lá você irá solicitar a coleta do produto ao cliente e então liberar o estorno ou a troca do produto.
Promoções e campanhas
Para aumentar suas vendas, você pode fazer promoções no nosso site, programando preços diferenciados, oferecendo desconto em meios de pagamento específicos ou oferecendo frete grátis para determinadas regiões.

Além disso, você poderá participar das nossas campanhas e eventos de marketing, que sempre atraem muitos clientes e convertem mais.
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Recebendo por suas vendas
Taxa de comissão Divino Dom Marketplace
A taxa de comissão do serviço Divino Dom Marketplace é fixa em 12% sobre o valor total da venda (valor dos produtos + valor do frete). Não há uma taxa de adesão - você só é cobrado pelas vendas aprovadas. Todos os valores são acompanhados por um extrato no portal.
Repasse dos valores
Os repasses dos valores é feito diretamente pelo Moip, no momento da compra o Moip faz a divisão das comissões, redirecionando para os sellers o valor já com o desconto da comissão Divino Dom, o valor é liberado 30 dias após a compra, nós primeiros 15 dias é feito o acompanhamento do processo de venda, após a confirmação de entrega e que tudo ocorreu normalmente, é liberado dentro de 15 o valor da venda na conta Moip do seller.